ARTICLES DANS DES REVUES A COMITE DE LECTURE ET CHAPITRES D’OUVRAGES
STENGER T. (2008), « Les processus de décision d’achat de vin par Internet : entre recherche d’information et prescription en ligne », Décisions Marketing, n° 49, janvier-mars.
Résumé : Cet article présente à la fois une méthodologie pour étudier les processus d’achat sur Internet, et les résultats de deux expérimentations d’achat de vin en ligne. L’analyse proposée est fondée sur l'examen de 144 achats réalisés par 2 clubs de vin sur 3 sites web spécialisés. Six types de processus de décision d’achat en ligne sont mis en évidence en observant la recherche et l’acquisition d’information en ligne, sous l’angle de la compétence du consommateur et de la prescription exercée par le site web.
STENGER T (2007), « Prescription et interactivité dans l’achat en ligne », Revue Française de Gestion, n°172, avril.
Résumé : A la suite d’expérimentations d’achat de vin sur Internet, nous analysons certains résultats centrés sur les conséquences de la prescription dans la relation d’achat en ligne. Les formes de structuration des processus de décision d’achat, constitutives de l’interactivité dans l’achat en ligne, selon la définition retenue, sont examinées en détails. Les formes d’acquisition de savoirs et parfois d’apprentissage en ligne, sont également identifiées et étudiées.
Résumé : L’analyse des sites web des principaux cavistes en ligne et la mobilisation des travaux de Hatchuel sur la prescription permettent de proposer un cadre général pour l’étude et la conception de la relation d’achat en ligne autour de sept dimensions. Ce travail conduit ainsi à (ré)introduire le concept de prescripteur en marketing.
STENGER T., «A quoi jouent les vendeurs dans une entreprise de vente par Internet? », en cours d'évaluation.
COMMUNICATIONS AVEC ACTES ET COMITE DE LECTURE
STENGER T. (2008), « Online shopping relationships as collaborative decision process : the case of wine shopping online », Directions and Implications of Advanced Computing ; Conference on Online Deliberation (DIAC-2008 / OD-2008) - Tools for Participation, School of Information, University of California, Berkeley, USA, June, 26-29. http://www.publicsphereproject.org/events/diac08
STENGER T. (2008), « Search Engine Marketing : Quelle place pour le Marketing ? Le cas du référencement d'un site web », 9th Information Business and Management (IBIMA) Conference, Marrakech, Marroco, 4-6 janvier.
STENGER T. (2007), « Les comparateurs d’assurance sur Internet : entre aide à la décision et vente de services en ligne », International Conference « Online services », ADIS, Paris, 12-14 décembre.
STENGER T. (2007), "An online shopping relationship : buyer-seller interactions for an Internet company selling wine", 4th Research Conference on Rlationship Marketing and CRM, EIASM, Brussels, 28-29 November.
STENGER T. (2007), « A quoi jouent les vendeurs dans une entreprise de vente par Internet? », Colloque international « E-commerce et gouvernance de l’Internet » (ECIG), organisé par l’Association Information et Management (AIM), The International Telecommunication Society (ITS) et l’Internet Society (IS), Sousse, Tunisie, 19-20 octobre.
STENGER T. (2007), « A prescriptive interactivity in online shopping : proposal of a conceptual framework based on wine selling on the Internet », XXII European Conference on Operational Research (EURO), Prague, Czech Republic, July 8-11.
STENGER T. (2007), « A quoi jouent les vendeurs dans les sociétés de vente par Internet ? Une analyse des interactions acheteurs–vendeurs chez un caviste en ligne », Journée interdisciplinaire des interactions sociales, organisée par le PRISM, Université de Paris 1 et le GREQAM, Université d’Aix-Marseille, Paris, Sorbonne, 19 mars.
STENGER T. (2006), « Interactivité et prescription dans la relation d’achat en ligne : la décision d’achat et l’apprentissage sur Internet en question », Colloque « Les nouvelles frontières de l'entreprise », organisé par l’Association francophone de Management Electronique (AFME) et l’Academic Conferences International (ACI), Université du Québec à Montréal (UQAM), 19 -20 juin.
STENGER T. (2006), « Origines et évolutions de l’interactivité dans la littérature Marketing : de l’information à l’aide à la décision », XXIIe Congrès de l’Association française de Marketing, 11-12 mai, Nantes.
article en ligne : http://www.afm-marketing.org/actes/com098pdf38_30.PDF
STENGER T. (2005), « De la vente de vin par Internet à la modélisation des rapports de prescription dans la relation d'achat en ligne », 4ème Journée Nantaise de Recherche en E-marketing.
article en ligne : http://www.iae.univ-nantes.fr/emarket/emarket2005/c2005.html
STENGER T. (2004), « What is Interactivity online ? A literature review from DSS to E-Marketing », 20th European Conference on Operational Research (EURO), Rhodes, 4-7 juillet 2004.
AUTRES COMMUNICATIONS
STENGER T., de LA VILLE I., RAMPNOUX O. (2006), « Interaction et interactivité dans les jeux et jouets ludo éducatifs », Colloque Ludovia, Saint-Lizier, 5-7 juillet.
STENGER T. (2006), « De la prescription sur Internet à la relation de service en ligne ? Réflexions en passant par le commerce électronique », Journée « Services publics, proximité et TIC » organisée par La Poste et la Fondation Internet Nouvelle Génération (FING), Paris, 28 mars.
http://www.fing.org/jsp/fiche_actualite.jsp?STNAV=&RUBNAV=&CODE=1138614797065&LANGUE=0&RH=NP
STENGER T. (2005), « L'achat par Internet : une relation acheteur - prescripteur ? Le cas le la vente de vin en ligne », 5th CRM Worhshop "Technology, Organisation and Consumer Behaviour", IAE de Bayonne, 28-29 janvier.
http://www.univ-pau.fr/~benavent/CRMW2005/Stenger_2005_CRMW.pdf
TRAVAIL DOCTORAL (thèse)
STENGER T. (2004), « L’interactivité dans la relation d’achat en ligne : entre information et prescription ? Le cas de la vente de vin par Internet », 442 p. (tome I) ; Annexes, 186 p. (tome II), Thèse de doctorat en Sciences de Gestion, soutenue à l'IAE de Poitiers, mention très honorable avec les félicitations du jury à l’unanimité.
- co-dirigée par : les Professeurs Eric GODELIER, Ecole Polytechnique (CRG) et Albert DAVID, Ecole Nationale Supérieur des Mines de Paris (CGS) et ENS Cachan (M-Lab)
- financée par : le laboratoire CRITIC de l’Institut National des Télécommunications (INT), dirigé par Bruno SALGUES
- soutenue devant : les Professeurs Albert DAVID et Eric GODELIER, Christophe BENAVENT, Université de Pau et des Pays de l’Adour (Rapporteur), Rolande MARCINIAK, Université de Paris X –Nanterre (Rapporteur), et Pierre-Jean BENGHOZI, Directeur de recherche CNRS, CRG, Ecole Polytechnique (Suffragant)
résumé de thèse
Dès les premières heures du commerce électronique, les opportunités d’interactivité sont soulignées par les managers comme par les chercheurs. L’hypothèse de nouveaux comportements d’achat sur Internet est également formulée. La notion même d’interactivité reste pourtant ambiguë. D’ailleurs, les sites web actuels et les comportements d’achat en ligne sont-ils réellement interactifs ?
Cette recherche situe l’interactivité dans un projet d’aide à la décision du consommateur, en s’appuyant sur la notion de prescription. Le cas de la vente de vin en ligne est étudié avec, tout d’abord, un travail d’observation des pratiques de gestion de la relation client dans une société spécialisée. Puis, la réalisation d’expérimentations d’achat de vin par Internet affine l’analyse des processus de décision d’achat dans ce contexte.
Ce travail de recherche met en perspective cinq conceptions de l’interactivité face à la relation d’achat en ligne. Il permet de s’engager dans une démarche de modélisation de l’interactivité et des rapports de prescription sur Internet, et de mieux comprendre les processus d’achat en ligne. La conception d’une interactivité prescriptive reposant sur un système de prescription composite est développée dans le dernier chapitre.
RAPPORTS DE RECHERCHE ET DEVELOPPEMENT (sélection)
§ Réalisé avec le Centre de Gestion Scientifique (CGS) de l’Ecole des Mines de Paris :
DAVID A. et STENGER T. (2003), « NTIC, vente en ligne et interactivité : Une nouvelle relation de service ? », rapport de recherche pour le Ministère de l’Equipement et des Transports, PREDIT, lettre de commande n° 00 MT 86, Centre de Gestion Scientifique de l’Ecole des Mines, 160 p.
Synthèse du rapport d'étude : http://www.innovations-transports.fr/IMG/pdf/206-S00MT86.pdf
Rapport accessible en ligne : http://www.innovations-transports.fr/IMG/pdf/206-R00MT86.pdf
§ Réalisés avec le laboratoire CRITIC de l’Institut National des Télécommunications :
« Usage et apprentissage des TIC en France – une problématique générationnelle ? » [C. Rizza, B. Salgues, O. Galibert et T. Stenger], Rapport de recherche pour l’Autorité de Régulation des Télécommunications (ART), groupe d’étude ADRET, laboratoire CRITIC, Institut National des Télécommunications, en collaboration avec l’Association Française des Utilisateurs des Télécommunications (AFUTT) et Altavia-Junium, juin 2002.
« Jeux en mobilité : enquête complémentaire » [O. Galibert, B. Salgues et T. Stenger], laboratoire CRITIC, Institut National des Télécommunications, septembre 2001, 173 p.
