Thomas STENGER

a new film presented at the ACR conference (2020)

Vidéographie, videography, ACR, spot, Public space, spatial practice

Tellement honoré, heureux et fier de recevoir le prix du jury décerné par l'Association for Consumer Research (ACR) pour la vidéographie "Spot - Conquering the Public Space - Ethnography of a Spatial Practice: Downhill Longboarding" !
Trailer : https://vimeo.com/366754591 

So honoured, happy and proud to receive the Judges’ Choice Videography award by the Association for Consumer Research (ACR) 

#ACRatlanta2019 I am thankful to the track chairs Joonas Rokka, Ekant Veer, and all the people involved in this research project !
Trailer : https://vimeo.com/366754591 

un article à paraître dans Recherche et Applications en Marketing

Résumé : Vingt-ans après l’article prospectif d’Alba et al. (1997) consacré à l’achat interactif à domicile, cette recherche propose un examen de la situation de shopping en ligne à domicile (SHADO). Elle repose sur une observation des pratiques de SHADO afin de voir et savoir ce qui se passe derrière l’écran.

L’article distingue deux approches théoriques de la situation (classique et participative) et conduit à renouveler la conceptualisation de la situation autour du triptyque « participants -  dimension spatiale - dimension temporelle ».

Les résultats mettent en évidence un acteur principal en interaction avec d’autres participants et des sites marchands, la mobilité spatiale et la matérialité de la situation, ainsi que son caractère discontinu. La fragmentation de la situation de SHADO est soulignée. Outre l’élaboration d’un nouveau cadre conceptuel, la recherche conduit à relativiser l’immersion en ligne et à intégrer le SHADO au sein d’une véritable stratégie omni-canal.

Michaud-Trévinal A., Stenger T. (2018), Pour un renouvellement du concept de situation : le cas de la situation de shopping en ligne à domicile, Recherche et Applications en Marketing (à paraître) 

Soutenance d'habilitation à diriger des recherches (HDR) - IAE de Caen, 5 juillet 2016 à 14h, salle Puts (RDC)

Mardi 5 juillet 14 h à l'IAE de Caen Normandie (3 rue Claude Bloch, Caen - salle Jean-René Puts - RDC)

La soutenance est publique et vous êtes les bienvenus !
Pensez simplement à me prévenir pour des questions d'organisation. 

Jury : 
Monsieur Joël BRÉE, Professeur à l'Université de Caen Normandie (coordinateur)
Madame Pascale EZAN, Professeure à l'Université du Havre, (rapporteur)
Monsieur Jean-Fraçois LEMOINE, Professeur à l'Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne (rapporteur)
Monsieur Pierre VOLLE, Professeur à l'Université Paris-Dauphine (rapporteur) 
Monsieur Armand HATCHUEL, Professeur à MINES ParisTech (suffragant)
Monsieur Eric RÉMY Professeur à l'Université de Rouen (suffragant)

Résumé : Les recherches présentées dans ce mémoire sont consacrées à la prescription de l’activité marchande sur Internet.
Centrées initialement sur les sites marchands et la décision d’achat, puis la participation sur les médias socionumériques, elles examinent ensuite plus largement la consommation, à travers la dynamique prescription – appropriation.
Quels que soient les contextes ou les dispositifs étudiés, les prescripteurs et les rapports de prescription apparaissent essentiels au bon fonctionnement du marché. Ce dernier est alors envisagé comme une action collective marchande, une action collective sous prescription, dans le prolongement des travaux d'Armand Hatchuel. 
Il devient ainsi essentiel d’étudier et de théoriser ces rapports de prescription. Depuis quinze ans, nous poursuivons ce travail de théorisation dans le champ du marketing et de la consommation. 

Important si vous arrivez en retard : le pot aura lieu salle 102 (à l'étage ;-)

Culture, génération et consommation

Qui ne s'est pas déjà enthousiasmé... ou inquiété en voyant avec quelle aisance des jeunes, et même des enfants, parviennent à utiliser toutes sortes d'objets numériques ? Le comportement des jeunes ayant grandi avec le numérique serait-il spécifique ? En quoi est-il différent de leurs aînés ou bien des jeunes des générations précédentes ?

Le rapport des jeunes au numérique suscite de nombreuses interrogations. L'Organisation des Nations unies vient de s'emparer du sujet en publiant la première étude mondiale sur les digital natives, soit 5,2 % des habitants actuels de la planète. Il s'agit, précise l'ONU, d'une génération de jeunes hyperconnectés – âgés de 15 à 24 ans – qui naviguent en ligne depuis cinq ans ou plus. Les écarts sont bien sûr considérables à travers le globe. En france, le taux de natifs numériques parmi les jeunes est de 90,7 % contre seulement 9,2 % en Afrique. Dans les pays en développement, le nombre de digital natives va plus que doubler au cours des cinq prochaines années.

Ce phénomène est en pleine évolution et nous commençons seulement à en prendre la mesure. C'est justement l'ambition de cet ouvrage, coordonné par Thomas Stenger, qui regroupe les contributions de dix-neuf enseignants-chercheurs spécialistes du marketing et de la consommation des jeunes. À travers la métaphore des digital natives, ils examinent le rapport entre "les jeunes" et le "numérique", sous l'angle original du marketing et de la consommation. 

En librairie le 29 mai 2015 

Introduction de l'ouvrage en ligne, sommaire et même un résumé des chapitres !

Les arts d’encadrer l'appropriation

L’enthousiasme pour les réseaux socionumériques est associé à une grande variété d’usages et de finalités qui révèle une forte flexibilité des dispositifs. Avec près d’un milliard et demi d’utilisateurs actifs chaque mois, Facebook constitue un cas particulièrement intéressant pour étudier l’appropriation d’une plateforme socionumérique. Quelles sont précisément les formes d’appropriation ? Comment ces plateformes gèrent-elles ces appropriations ?
A partir d’une analyse secondaire de données qualitatives issues de deux projets de recherche, une variété de cas d’appropriations est analysée grâce au développement d’un cadre théorique original réunissant les approches d’Akrich (1998) et de Certeau (1990). La première approche permet d’identifier et de décrire les formes-types d’appropriations opérées par les utilisateurs. La seconde permet de comprendre quelles formes sont encouragées, tolérées ou prohibées par les plateformes. Les rapports de force entre utilisateurs et dispositifs sont révélés à travers leurs positions tactiques ou stratégiques.
Les contours d’un management de l’appropriation sont ainsi esquissés en distinguant cinq « arts d’encadrer » l’appropriation qui correspondent aux arts de faire avec l’appropriation des utilisateurs. La recherche s’inscrit dans la perspective socio-politique de l’appropriation des SI et contribue à la théorisation d’un management de l’appropriation des SI. Loin de consacrer un usager tout puissant ou de célébrer l’empowerment des utilisateurs, elle souligne que l’appropriation est un rapport de force, largement en faveur des dispositifs dans le cas des réseaux socionumériques.

Stenger T., Coutant A. (2015), « L’appropriation et son management sur les médias socionumériques : pour une prise en compte des rapports de force »,  Systèmes d’Information et Management, vol. 20, n°2. 
 

International Journal of Technology and Human Interaction

La participation intensive des consommateurs sur les médias sociaux constitue un nouveau défi pour les entreprises. Cet article examine la problématique du management de la réputation en ligne à l’ère des medias sociaux. Il étudie les pratiques des community managers et autres social media managers à travers une méthodologie de recherche qualitative fondée essentiellement sur une observation en ligne et des entretiens avec des professionnels du secteur.

Il ne s’agit pas seulement d’énoncer ce que pourraient ou devraient être le management de la réputation en ligne dans ce nouveau contexte, mais d’identifier en quoi elle consiste en pratique : à partir de l’analyse des discours et des pratiques des professionnels.
 
Les résultats révèlent l’organisation du management de la réputation en ligne autour de cinq activités fondamentales. Les social media managers ou community managers doivent exercer cinq rôles qui renvoient à des compétences et des problématiques variées qui sont étudiées en détails. Le management de la réputation en ligne apparaît à l’interface de la veille sur Internet, de la communication en ligne et du “CRM social” (i.e la gestion de la relation client sur les medias sociaux).
Les résultats indiquent également que les entreprises ne s’engagent pas autant dans le CRM social que les consommateurs le souhaiteraient. 

STENGER T. (2014), « Social media and online reputation management as practice : first steps towards social CRM ? », International Journal of Technology and Human Interaction, 10, 4, 49-64.  

Journal of Retailing and Consumer Services

L'expérince de shopping en ligne n'a pas encore été conceptualisée dans la littérature académique. Voici une proposition issue, tout d'abord, d'une vaste revue de la littérature consacrée à trois grands champs de l'expérience en marketing, et ensuite, de l'analyse menée à partir d'entretiens de groupes avec des consommateurs.
La conceptualisation de l'expérience de shopping en ligne proposée repose sur quatre dimensions (physique, pragmatique, idéologique et sociale). Une discussion est menée avec les modèles d'expérience du consommateur. Le rôle des interactions en ligne sur les médias socionumériques comme Facebook, lors de l'expérience de shopping en ligne, est examiné avec un intérêt particlier. 

MICHAUD-TREVINAL A., STENGER T. (2014), « Toward a conceptualization of the online shopping experience », Journal of Retailing and Consumer Services, 21, 3, May, p. 314–326.

nouvelle édition 2014 avec 15 auteurs

Cette nouvelle édition du livre E-marketing & E-commerce (2014) propose un panorama clair et complet des enjeux, des outils et des concepts essentiels à la pratique de l’e-marketing et de l’e-commerce : orientation client, médias sociaux, publicité en ligne, référencement, achat en ligne, développement international et web dans les BRIC, études en ligne, tracking, géolocalisation...
Tout en privilégiant l’aspect marketing, les auteurs, quinze enseignants-chercheurs, proposent les éclairages indispensables offerts par le management des systèmes d’information, la sociologie, l’histoire et les sciences de la communication. 
Il est possible de feuilleter le livre ici pour se faire une meilleure idée. 

définition et cartographie

Les médias sociaux ne constituent pas une catégorie homogène.
Cet article propose de sortir de la confusion générée par cette appellation à partir d’une approche sociotechnique et ethnographique qui appréhende la trajectoire des dispositifs en examinant à la fois l’évolution des caractéristiques des plateformes et des pratiques des utilisateurs.

Une cartographie des médias sociaux est alors proposée selon deux axes : le genre de participation et la visibilité. Elle permet de mettre en évidence l’hétérogénéité des médias sociaux, les spécificités des plateformes et de mieux envisager les pratiques marketing adaptées aux configurations sociotechniques identifiées. 

Retrouvez l'article complet dans Décisions Marketing : 

STENGER T., COUTANT A. (2013), "Médias sociaux : clarification et cartographie - Pour une approche sociotechnique", Décisions Marketing, 70, avril-juin, 107-117. 

Et quelques éléments présentés ici et là, en particulier au Social Media Club.

 

Une ethnographie des interactions dans le commerce en ligne

Constats nuancés et pistes de réflexion pour les éducateurs

L’enthousiasme ou la défiance vis-à-vis de la culture de la convergence et des natifs numériques peuvent aujourd’hui être discutés à la lumière de recherches sur les pratiques effectives des utilisateurs. Cet article fondé sur deux terrains complémentaires (un projet scientifique et un projet pédagogique) menés par deux équipes de recherche, examine l’usage des médias sociaux chez de jeunes français. En étudiant trois enjeux centraux : l’évaluation de l’information, le management de son identité numérique et le temps de connexion, l’analyse révèle une certaine facilité d’accès mais aussi de plus grands défis en termes de compétences. Des pistes de réflexion pour une éducation aux médias sociaux sont esquissées dans la dernière partie.

Retouvez l'article complet dans la revue Etudes de Communication.

Jacques Kerneis, Alexandre Coutant, Henri Assogba et Thomas Stenger, « Les natifs numériques profitent-ils de la convergence ? Constats nuancés et pistes de réflexion pour les éducateurs », Études de communication [En ligne], 38 | 2012

Actes du séminaire Identités Numériques organisé à l'ISCC

Concepts, outils, pratiques

Le livre E-marketing & e-commerce publié chez Dunod existe aussi en version numérique. 

En vente en librairie et sur les sites web habituels, cet ouvrage dresse un panorama clair et complet des différentes facettes du e-marketing avec dix spécialistes enseignants chercheurs et consultants.

Il met en évidence les enjeux, les outils et les concepts majeurs pour la pratique du e-marketing : orientation client, médias sociaux, publicité en ligne, référencement, e-mailing, achat en ligne, développement international, études en ligne, tracking, géolocalisation...

Dix chapitres pour aborder dix sujets fondamentaux et comprendre les dernières évolutions, les pratiques des internautes et des professionnels et développer ses compétences en e-commerce et e-marketing.
Si l’angle marketing est privilégié, le recours au management des systèmes d’information, à la sociologie et aux sciences de la communication apportent un éclairage précieux sur un sujet en pleine évolution.        

Pour en savoir plus...

CNRS Editions

Douter de l’existence du marketing politique, c’est s’assurer d’être pris pour un naïf. Le recours aux outils et au langage du marketing par le monde politique paraît évident, tout comme la manipulation des citoyens par le marketing.

En cette année d’élections présidentielles, cet ouvrage propose un examen critique et international du marketing politique. Des chercheurs de disciplines différentes soulignent que les rapports entre marketing et politique sont plus complexes, plus subtils qu’on ne le pense généralement. Comprendre sans préjugés, mais non sans esprit critique.

Le Marketing Politique (2012), CNRS Ed. un ouvrage collectif, coordonné par Thomas Stenger, 
réalisé avec : 
Nicolas Baygert, Michel Bongrand, Sonia Capelli, Éric Dacheux, Roger Dupuy, François Heinderyckx, Virginie Martin, Renato Janine Ribeiro, William Sabadie, Thomas Stenger, Olivier Trendel, Dominique Wolton.

Retrouvez une courte présentation sur le site de l'ISCC et une présentation détaillée de l'ouvrage ainsi que le premier chapitre en ligne. 

Quelques critiques du livre à la radio et sur toile également... 

 

 

un nouveau séminaire "Identités Numériques" à l'ISCC

L'Institut des Sciences de la Communication du CNRS (ISCC) propose un nouveau séminaire mensuel consacré à l'identité numérique.

" L’objectif de ce séminaire est de développer un réseau interdisciplinaire de travail dans un contexte de développement de technologies très diverses. Ce réseau pourra effectivement s’intéresser à de nombreux objets et fournira l’occasion de faire communiquer les différentes manières de les approcher (de manière non exhaustive : analyse critique des discours de promotion, étude des business models des plateformes et terminaux, stratégies économiques des industriels des TIC, culture expressive, compétences nécessaires à l’exploitation de ces supports, management de l’identité, stratégies marketing, intégration dans les organisations, encadrement juridique, normalisation, éthique, épistémologie des TIC, valeur de corpus des matériaux numériques récoltés… dans le but d’arriver à une compréhension plus aboutie grâce au dialogue interdisciplinaire".

Première séance le 11 janvier 2011 à 14h30 à la Maison des sciences de la communication et de l’interdisciplinarité (MSCI)
20 rue Berbier-du-Mets à Paris
Métro ligne 7, station « Les Gobelins »

Pour en savoir plus et participer...

Hermès n° 59

Ces réseaux numériques dits sociaux, Hermès n°59 (CNRS Ed.)

Facebook, MySpace, Twitter, YouTube, Copains d’avant, Viadeo… Deux tiers des internautes seraient déjà séduits par la nébuleuse « médias sociaux ». Le Web participatif, qui recouvre des dispositifs et des usages fort différents, captive décideurs et commentateurs.

En consacrant ce numéro aux « réseaux socionumériques », derniers nés de ces dispositifs, Hermès prolonge et approfondit la critique du numérique menée par la revue et l’Institut des sciences de la communication du CNRS (ISCC).

Chercheurs de divers horizons disciplinaires et professionnels du Web interrogent le phénomène, en procédant non seulement à une analyse des diverses appellations, souvent trompeuses, mais aussi en replaçant ces sites dans l’histoire des réseaux de communication. Les articles mettent en lumière la reproduction d’activités sociales et l’essor de nouvelles formes de relations. Ils soulignent aussi les compétences requises et les risques associés au développement massif des réseaux socionumériques.

Les formes de lien social et de communication, la visibilité de la vie quotidienne, l’effacement des frontières publiques et privées (caractéristiques de ces dispositifs) sont mises en perspective. Une ouverture internationale permet de mieux comprendre la variété des « arts de faire » avec ces plateformes numériques, aussi bien du côté des particuliers que des entreprises. Car il faut bien apprécier les finalités multiples et les stratégies complexes de ces sites, tantôt amis, tantôt faux amis.

En librairie et disponible en ligne auprès de CNRS Éditions

nouvel article dans la revue Réel Virtuel

Cet article propose d’explorer en détail comment l’identité des utilisateurs de réseaux socionumériques se construit au fil de leurs activités quotidiennes sur ces sites.

En se fondant sur une enquête de deux ans menée auprès des jeunes utilisateurs, nous proposons d'effectuer une revue des différentes pratiques retrouvées sur ces sites avant d’analyser les principaux ressorts de leur adoption massive...

Retrouvez l'article complet et le site de la revue Réel Virtuel. 

La Rochelle du 19 au 21 mai 2010

Le 15ème colloque de l’Association Information et Management (AIM 2010) se déroulera le 19, 20 et 21 mai 2010 à La Rochelle (France).

Rél / virtuel, réseaux socionumériques, management des SI et développement durable, usage et appropriation des TI & SI, Green IT ... sont au programme. 

See you there !

Stanford University, 23-25 mars 2010

Le Symposium "Intelligent Information Privacy Management " organisé dans la prestieuse Université de Stanford aura lieu du 23 au 25 mars prochain et sera organisé par le CodeX : Stanford Center for Computers and Law.

Réseaux Sociaux Numériques, identité numérique et vie privée en ligne au programme...

Identité Numérique Certifiée

Le projet IDENTIC réunit trois partenaires aux compétences complémentaires : le groupe La Poste, la jeune pousse MyID.is Certified et le laboratoire CEREGE de l’Université de Poitiers dans le but de développer une offre à même de fournir aux individus une Identité Numérique Certifiée (INC).

Les trois partenaires ont candidaté à l’appel à projets sur le Web innovant lancé par le secrétariat d’État chargé de la prospective et du développement de l’économie numérique dans le cadre du plan de relance. IDENTIC fait partie des 44 projets retenus (sur 340).

L’innovation du projet IDENTIC est à la fois technologique et organisationnelle. Elle s’appuie d’une part sur une procédure en ligne crytpée et d’autre part sur la remise en face-à-face de l’INC par un agent de La Poste. L’originalité de la solution retenue réside dans la complémentarité de cette solution à la fois « click » et « mortar » avec cryptage mais aussi dans la vérification de la pièce d’identité et la remise en main propre de l’INC.

Plus d'infos sur ce site... bientôt...

16-17 décembre à Aix-en-Provence

L'Université Paul Cézanne, Aix-Marseille III & L'Institut Supérieur de l'Information et des Médias organisent les 16-17 Décembre 2009 à Aix-en-Provence, France, le colloque International :Médias09, entre communautés et mobilité.

Web 2.0, communautés virtuelles et réseaux sociaux numériques au programme... notamment...

INSNA, San Diego, 10-15 mars 2009

The Sunbelt Social Networks Conference : congrès mondial de l'Analyse des Réseaux Sociaux, organisé par l'International Network for Social Network Anaalysis (INSNA) a lieu cette année à San Diego, Californie, du 10 au 15 mars 2009. 

Un programme très complet avec, notamment, des sessions spécfiques sur les réseaux sociaux numériques, les communautés en ligne et les mondes virtuels ! 

Le Web et à la vie sur Internet vus par les spécialistes de l'ARS...

London 14-15 mai 2009

Le prochain congrès de l'Association Française de Marketing (AFM) aura lieu à Londres dans les locaux de l'ESCP-EAP du 14 au 15 mai 2009. 
Réservez vite l'hôtel !

Pour en savoir plus...

Etudes online et réseaux sociaux numériques au programme

La 3e journée AFM-Syntec aura lieu le Mercredi 17 Septembre (accueil 9h30 - début 10h00) dans les Salons du Press Club - 8, rue Jean Goujon - 75008 Paris.

 

Il s'agit de rassembler académiques AFM et professionnels de sociétés d'études membres de Syntec autour d'échanges d'experts sur trois grandes problématiques (Hot Topics des thèmes de recherche) :

1. Equations structurelles & approches bayésiennes

2. Echantillonnage Online

3. Comment appréhender les réseaux sociaux ? Avec quelles mesures ?

Pour chaque problématique : 1 à 2 présentations d'académiques, 1 à 2 présentations de praticiens, suivies de questions, réponses et discussion...

 

Le programme de la journée est ici sinon vous pouvez le télécharger ici.

...et voilà le programme

Ca y est, le programme du Symposium qui associe les conférences "Directions and Implications of Advanced Computing" (DIAC 2008) et "Online Deliberation" (OD 2008) est désormais en ligne. Comme promis, les communications s'inscrivent dans le large champ de la décision pour la sphère publique (au sens d'Habermas).

Chercheurs en sciences sociales, en informatique, en sciences politiques, en sciences de gestion... seront bien présents.

Tout se passe dans la prestigieuse Information School de l'Université de Berkeley (dont le campus est... impressionnant...).

Résultats d'expérimentations

Si vous êtes intéressé par l'achat sur Inetrnet ou par le vin... ou par les deux ;-) voici un article pour vous pari dans Décisions Marketing. 

STENGER T. (2008), « Les processus de décision d’achat de vin par Internet : entre recherche d’information et prescription en ligne », Décisions Marketing, n° 49, janvier-mars. 

Résumé : Cet article présente à la fois une méthodologie pour étudier les processus d’achat sur Internet, et les résultats de deux expérimentations d’achat de vin en ligne. L’analyse proposée est fondée sur l'examen de 144 achats réalisés par 2 clubs de vin sur 3 sites web spécialisés. Six types de processus de décision d’achat en ligne sont mis en évidence en observant la recherche et l’acquisition d’information en ligne, sous l’angle de la compétence du consommateur et de la prescription exercée par le site web. 

Pour en savoir plus, pour discuter de cet article, pour des remarques, critiques, suggestions... n'hésitez-pas : contactez-moi !

Internet and Digital Economics

Pour mieux comprendre comment les économistes (français notamment) voient la nouvelle économie, deux références :

Eric BROUSSEAU et Nicolas CURIEN (2007) , Internet and Digital Economics, Cambridge University Press avec une nouvelle édition à paraître en 2008

Un numéro spécial paru en juin dernier : « The Economics of Digital Business Models », Review of Network Economics, Vol 6, Issue 2 - June 2007.

Petite interview vidéo de James March lors de sa venue à Paris en septembre dernier.

Le Professeur Emerite de Stanford expose (en deux minutes...) sa conception de la recherche. A voir absolument.
Pas seulement pour les fans, et ils sont nombreux, mais aussi pour tous ceux qui s'interrogent sur ce qu'est un chercheur et ce que doit être la recherche.

Plus ancien, mais plus complet ; il est toujours possible de revoir les vidéos de la venue de March à l'IAE de Poitiers en octobre 2001.
Voir en particulier :
- la présentation du de l'oeuvre de March par le Professeur Eric Godelier (21 minutes),
- et bien sûr, la vidéo de James March lui-même (23 minutes)