Thomas STENGER

a new film presented at the ACR conference (2020)

Vidéographie, videography, ACR, spot, Public space, spatial practice

Tellement honoré, heureux et fier de recevoir le prix du jury décerné par l'Association for Consumer Research (ACR) pour la vidéographie "Spot - Conquering the Public Space - Ethnography of a Spatial Practice: Downhill Longboarding" !
Trailer : https://vimeo.com/366754591 

So honoured, happy and proud to receive the Judges’ Choice Videography award by the Association for Consumer Research (ACR) 

#ACRatlanta2019 I am thankful to the track chairs Joonas Rokka, Ekant Veer, and all the people involved in this research project !
Trailer : https://vimeo.com/366754591 

un article à paraître dans Recherche et Applications en Marketing

Résumé : Vingt-ans après l’article prospectif d’Alba et al. (1997) consacré à l’achat interactif à domicile, cette recherche propose un examen de la situation de shopping en ligne à domicile (SHADO). Elle repose sur une observation des pratiques de SHADO afin de voir et savoir ce qui se passe derrière l’écran.

L’article distingue deux approches théoriques de la situation (classique et participative) et conduit à renouveler la conceptualisation de la situation autour du triptyque « participants -  dimension spatiale - dimension temporelle ».

Les résultats mettent en évidence un acteur principal en interaction avec d’autres participants et des sites marchands, la mobilité spatiale et la matérialité de la situation, ainsi que son caractère discontinu. La fragmentation de la situation de SHADO est soulignée. Outre l’élaboration d’un nouveau cadre conceptuel, la recherche conduit à relativiser l’immersion en ligne et à intégrer le SHADO au sein d’une véritable stratégie omni-canal.

Michaud-Trévinal A., Stenger T. (2018), Pour un renouvellement du concept de situation : le cas de la situation de shopping en ligne à domicile, Recherche et Applications en Marketing (à paraître) 

Projet soutenu par l'AFM et l'AMS

OSE est un projet de recherche soutenu par l'Association Française du Marketing (AFM) et l'Academy of Marketing Science (AMS) réalisé dans la continuité des travaux amorcés sur l'expérience de shopping en ligne. 

Delivering relevant experience in context to consumers has become a crucial topic. Indeed, if marketers want to interact with consumers at the right time, the firms do not know how to best reach and engage them. The specific case of ‘online shopping experience’ (OSE) is of particular interest as the situation, the context and the experience itself are co-designed by marketers and consumers. The purpose of this research is to develop the first formal conceptualization of the OSE lived by consumers.  

A research project carried out by Aurélia Michaud-Trévinal (Université de La Rochelle, CEREGE), Iryna Pentina (University of Toledo, USA) and Thomas Stenger (IAE de Poitiers, CEREGE), and supported by the Association Française du Marketing (AFM) and the Academy of Marketing Science (AMS). 

Soutenance d'habilitation à diriger des recherches (HDR) - IAE de Caen, 5 juillet 2016 à 14h, salle Puts (RDC)

Mardi 5 juillet 14 h à l'IAE de Caen Normandie (3 rue Claude Bloch, Caen - salle Jean-René Puts - RDC)

La soutenance est publique et vous êtes les bienvenus !
Pensez simplement à me prévenir pour des questions d'organisation. 

Jury : 
Monsieur Joël BRÉE, Professeur à l'Université de Caen Normandie (coordinateur)
Madame Pascale EZAN, Professeure à l'Université du Havre, (rapporteur)
Monsieur Jean-Fraçois LEMOINE, Professeur à l'Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne (rapporteur)
Monsieur Pierre VOLLE, Professeur à l'Université Paris-Dauphine (rapporteur) 
Monsieur Armand HATCHUEL, Professeur à MINES ParisTech (suffragant)
Monsieur Eric RÉMY Professeur à l'Université de Rouen (suffragant)

Résumé : Les recherches présentées dans ce mémoire sont consacrées à la prescription de l’activité marchande sur Internet.
Centrées initialement sur les sites marchands et la décision d’achat, puis la participation sur les médias socionumériques, elles examinent ensuite plus largement la consommation, à travers la dynamique prescription – appropriation.
Quels que soient les contextes ou les dispositifs étudiés, les prescripteurs et les rapports de prescription apparaissent essentiels au bon fonctionnement du marché. Ce dernier est alors envisagé comme une action collective marchande, une action collective sous prescription, dans le prolongement des travaux d'Armand Hatchuel. 
Il devient ainsi essentiel d’étudier et de théoriser ces rapports de prescription. Depuis quinze ans, nous poursuivons ce travail de théorisation dans le champ du marketing et de la consommation. 

Important si vous arrivez en retard : le pot aura lieu salle 102 (à l'étage ;-)

Culture, génération et consommation

Qui ne s'est pas déjà enthousiasmé... ou inquiété en voyant avec quelle aisance des jeunes, et même des enfants, parviennent à utiliser toutes sortes d'objets numériques ? Le comportement des jeunes ayant grandi avec le numérique serait-il spécifique ? En quoi est-il différent de leurs aînés ou bien des jeunes des générations précédentes ?

Le rapport des jeunes au numérique suscite de nombreuses interrogations. L'Organisation des Nations unies vient de s'emparer du sujet en publiant la première étude mondiale sur les digital natives, soit 5,2 % des habitants actuels de la planète. Il s'agit, précise l'ONU, d'une génération de jeunes hyperconnectés – âgés de 15 à 24 ans – qui naviguent en ligne depuis cinq ans ou plus. Les écarts sont bien sûr considérables à travers le globe. En france, le taux de natifs numériques parmi les jeunes est de 90,7 % contre seulement 9,2 % en Afrique. Dans les pays en développement, le nombre de digital natives va plus que doubler au cours des cinq prochaines années.

Ce phénomène est en pleine évolution et nous commençons seulement à en prendre la mesure. C'est justement l'ambition de cet ouvrage, coordonné par Thomas Stenger, qui regroupe les contributions de dix-neuf enseignants-chercheurs spécialistes du marketing et de la consommation des jeunes. À travers la métaphore des digital natives, ils examinent le rapport entre "les jeunes" et le "numérique", sous l'angle original du marketing et de la consommation. 

En librairie le 29 mai 2015 

Introduction de l'ouvrage en ligne, sommaire et même un résumé des chapitres !

Les arts d’encadrer l'appropriation

L’enthousiasme pour les réseaux socionumériques est associé à une grande variété d’usages et de finalités qui révèle une forte flexibilité des dispositifs. Avec près d’un milliard et demi d’utilisateurs actifs chaque mois, Facebook constitue un cas particulièrement intéressant pour étudier l’appropriation d’une plateforme socionumérique. Quelles sont précisément les formes d’appropriation ? Comment ces plateformes gèrent-elles ces appropriations ?

A la suite de deux projets de recherche, une variété de cas d’appropriations est analysée grâce au développement d’un cadre théorique original réunissant les approches d’Akrich (1998) et de Certeau (1990). La première approche permet d’identifier et de décrire les formes-types d’appropriations opérées par les utilisateurs. La seconde permet de comprendre quelles formes sont encouragées, tolérées ou prohibées par les plateformes. Les rapports de force entre utilisateurs et dispositifs sont révélés à travers leurs positions tactiques ou stratégiques.

Les contours d’un management de l’appropriation sont ainsi esquissés en distinguant cinq « arts d’encadrer » l’appropriation qui correspondent aux arts de faire avec l’appropriation des utilisateurs.
Loin de consacrer un usager tout puissant ou de célébrer l’empowerment des utilisateurs, elle souligne que l’appropriation est un rapport de force, largement en faveur des dispositifs dans le cas des réseaux socionumériques.

Stenger T., Coutant A. (2015), « L’appropriation et son management sur les médias socionumériques : pour une prise en compte des rapports de force »,  Systèmes d’Information et Management, vol. 20, n°2. 

International Journal of Technology and Human Interaction

La participation intensive des consommateurs sur les médias sociaux constitue un nouveau défi pour les entreprises. Cet article examine la problématique du management de la réputation en ligne à l’ère des medias sociaux. Il étudie les pratiques des community managers et autres social media managers à travers une recherche qualitative (de type netnographie) fondée essentiellement sur des entretiens avec des professionnels du secteur et une observation en ligne .

Il ne s’agit pas seulement d’énoncer ce que pourraient ou devraient être le management de la réputation en ligne dans ce nouveau contexte, mais d’identifier en quoi il consiste, en pratique, à partir de l’analyse des discours et des pratiques des professionnels.
 
Les résultats révèlent l’organisation du management de la réputation en ligne autour de cinq activités fondamentales. Les social media managers ou community managers doivent exercer cinq rôles qui renvoient à des compétences et des problématiques variées. Le management de la réputation en ligne apparaît à l’interface de la veille sur Internet, de la communication en ligne et du “CRM social” (i.e la gestion de la relation client sur les medias sociaux).
Les résultats indiquent également que les entreprises ne s’engagent pas autant dans le CRM social que les consommateurs le souhaiteraient. 

STENGER T. (2014), « Social media and online reputation management as practice : first steps towards social CRM ? », International Journal of Technology and Human Interaction, 10, 4, 49-64.  

Journal of Retailing and Consumer Services

L'expérience de shopping en ligne n'a pas encore été conceptualisée dans la littérature académique. Voici une proposition qui repose, tout d'abord, sur une vaste revue de la littérature consacrée à trois grands champs de l'expérience en marketing. Puis, dans un deuxième temps, une analyse est menée à partir des verbatims issus d'entretiens de groupes de consommateurs. 
La conceptualisation de l'expérience de shopping en ligne proposée repose sur quatre dimensions (physique, pragmatique, idéologique et sociale). Une discussion est menée avec les modèles d'expérience du consommateur. Le rôle des interactions en ligne sur les médias socionumériques comme Facebook, lors de l'expérience de shopping en ligne, est examiné avec un intérêt particlier. 

MICHAUD-TREVINAL A., STENGER T. (2014), « Toward a conceptualization of the online shopping experience », Journal of Retailing and Consumer Services, 21, 3, May, p. 314–326.

nouvelle édition 2014 avec 15 auteurs

Cette nouvelle édition du livre E-marketing & E-commerce (2014) propose un panorama clair et complet des enjeux, des outils et des concepts essentiels à la pratique de l’e-marketing et de l’e-commerce : orientation client, médias sociaux, publicité en ligne, référencement, achat en ligne, développement international et web dans les BRIC, études en ligne, tracking, géolocalisation...
Tout en privilégiant l’aspect marketing, les auteurs, quinze enseignants-chercheurs, proposent les éclairages indispensables offerts par le management des systèmes d’information, la sociologie, l’histoire et les sciences de la communication. 
Il est possible de feuilleter le livre ici pour se faire une meilleure idée. 

définition et cartographie

Les médias sociaux ne constituent pas une catégorie homogène.
Cet article propose de sortir de la confusion générée par cette appellation à partir d’une approche sociotechnique et ethnographique qui appréhende la trajectoire des dispositifs en examinant à la fois l’évolution des caractéristiques des plateformes et des pratiques des utilisateurs.

Une cartographie des médias sociaux est alors proposée selon deux axes : le genre de participation et la visibilité. Elle permet de mettre en évidence l’hétérogénéité des médias sociaux, les spécificités des plateformes et de mieux envisager les pratiques marketing adaptées aux configurations sociotechniques identifiées. 

Retrouvez l'article complet dans Décisions Marketing : 

STENGER T., COUTANT A. (2013), "Médias sociaux : clarification et cartographie - Pour une approche sociotechnique", Décisions Marketing, 70, avril-juin, 107-117. 

Et quelques éléments présentés ici et là, en particulier au Social Media Club ou sur le blog de l'AFM. 
 

Une ethnographie des interactions dans le commerce en ligne

Actes du séminaire Identités Numériques organisé à l'ISCC

CNRS Editions

Douter de l’existence du marketing politique, c’est s’assurer d’être pris pour un naïf. Le recours aux outils et au langage du marketing par le monde politique paraît évident, tout comme la manipulation des citoyens par le marketing. 
En cette année d’élections présidentielles, cet ouvrage propose un examen critique et international du marketing politique. Des chercheurs de disciplines différentes soulignent que les rapports entre marketing et politique sont plus complexes, plus subtils qu’on ne le pense généralement. Comprendre sans préjugés, mais non sans esprit critique.

Le Marketing Politique (2012), CNRS Ed. un ouvrage collectif, coordonné par Thomas Stenger, avec les chapitres de : Nicolas Baygert, Michel Bongrand, Sonia Capelli, Éric Dacheux, Roger Dupuy, François Heinderyckx, Virginie Martin, Renato Janine Ribeiro, William Sabadie, Thomas Stenger, Olivier Trendel, Dominique Wolton.

Retrouvez une courte présentation sur le site de l'ISCC et une présentation détaillée de l'ouvrage ainsi que le premier chapitre en ligne. 

Quelques critiques du livre à la radio et sur toile également... 

Constats nuancés et pistes de réflexion pour les éducateurs

L’enthousiasme ou la défiance vis-à-vis de la culture de la convergence et des natifs numériques peuvent aujourd’hui être discutés à la lumière de recherches sur les pratiques effectives des utilisateurs. Cet article fondé sur deux terrains complémentaires (un projet scientifique et un projet pédagogique) menés par deux équipes de recherche, examine l’usage des médias sociaux chez de jeunes français. En étudiant trois enjeux centraux : l’évaluation de l’information, le management de son identité numérique et le temps de connexion, l’analyse révèle une certaine facilité d’accès mais aussi de plus grands défis en termes de compétences. Des pistes de réflexion pour une éducation aux médias sociaux sont esquissées dans la dernière partie.

Retouvez l'article complet dans la revue Etudes de Communication.

Kerneis J., Coutant A., Assogba H., Stenger T. (2012), « Les natifs numériques profitent-ils de la convergence ? Constats nuancés et pistes de réflexion pour les éducateurs », Études de communication [En ligne], 38 | 2012

Concepts, Outils, Pratiques

Le livre E-marketing et E-commerce. Concepts, Outils, Pratiques, Coll. Management Sup, publié chez Dunod est aussi disponible en version numérique. 

En vente en librairie et en ligne sur les sites web habituels, cet ouvrage dresse un panorama clair et complet des différentes facettes du e-marketing avec dix spécialistes enseignants chercheurs et consultants.

Il met en évidence les enjeux, les outils et les concepts majeurs pour la pratique du e-marketing : orientation client, médias sociaux, publicité en ligne, référencement, e-mailing, achat en ligne, développement international, études en ligne, tracking, géolocalisation...

Dix chapitres pour aborder dix sujets fondamentaux et comprendre les dernières évolutions, les pratiques des internautes et des professionnels et développer ses compétences en e-commerce et e-marketing.
Si l’angle marketing est privilégié, le recours au management des systèmes d’information, à la sociologie et aux sciences de la communication apportent un éclairage précieux sur un sujet en pleine évolution.

Pour en savoir plus...

Hermès n° 59

Ces réseaux numériques dits sociaux, Hermès n°59 (CNRS Ed.)

Facebook, MySpace, Twitter, YouTube, Copains d’avant, Viadeo… Deux tiers des internautes seraient déjà séduits par la nébuleuse « médias sociaux ». Le Web participatif, qui recouvre des dispositifs et des usages fort différents, captive décideurs et commentateurs.

En consacrant ce numéro aux « réseaux socionumériques », derniers nés de ces dispositifs, Hermès prolonge et approfondit la critique du numérique menée par la revue et l’Institut des sciences de la communication du CNRS (ISCC).

Chercheurs de divers horizons disciplinaires et professionnels du Web interrogent le phénomène, en procédant non seulement à une analyse des diverses appellations, souvent trompeuses, mais aussi en replaçant ces sites dans l’histoire des réseaux de communication. Les articles mettent en lumière la reproduction d’activités sociales et l’essor de nouvelles formes de relations. Ils soulignent aussi les compétences requises et les risques associés au développement massif des réseaux socionumériques.

Les formes de lien social et de communication, la visibilité de la vie quotidienne, l’effacement des frontières publiques et privées (caractéristiques de ces dispositifs) sont mises en perspective. Une ouverture internationale permet de mieux comprendre la variété des « arts de faire » avec ces plateformes numériques, aussi bien du côté des particuliers que des entreprises. Car il faut bien apprécier les finalités multiples et les stratégies complexes de ces sites, tantôt amis, tantôt faux amis.

En librairie et disponible en ligne auprès de CNRS Éditions

nouvel article dans la revue Réel Virtuel

Cet article propose d’explorer en détail comment l’identité des utilisateurs de réseaux socionumériques se construit au fil de leurs activités quotidiennes sur ces sites.

En se fondant sur une enquête de deux ans menée auprès des jeunes utilisateurs, nous proposons d'effectuer une revue des différentes pratiques retrouvées sur ces sites avant d’analyser les principaux ressorts de leur adoption massive...

Retrouvez l'article complet et le site de la revue Réel Virtuel. 

un nouveau séminaire "Identités Numériques" à l'ISCC

L'Institut des Sciences de la Communication du CNRS (ISCC) propose un nouveau séminaire mensuel consacré à l'identité numérique.

" L’objectif de ce séminaire est de développer un réseau interdisciplinaire de travail dans un contexte de développement de technologies très diverses. Ce réseau pourra effectivement s’intéresser à de nombreux objets et fournira l’occasion de faire communiquer les différentes manières de les approcher (de manière non exhaustive : analyse critique des discours de promotion, étude des business models des plateformes et terminaux, stratégies économiques des industriels des TIC, culture expressive, compétences nécessaires à l’exploitation de ces supports, management de l’identité, stratégies marketing, intégration dans les organisations, encadrement juridique, normalisation, éthique, épistémologie des TIC, valeur de corpus des matériaux numériques récoltés… dans le but d’arriver à une compréhension plus aboutie grâce au dialogue interdisciplinaire".

Cela se passe à la Maison des sciences de la communication et de l’interdisciplinarité (MSCI)
20 rue Berbier-du-Mets à Paris
Métro ligne 7, station « Les Gobelins »

Pour en savoir plus et participer...

projet de recherche

Le projet IDENTIC réunit trois partenaires aux compétences complémentaires : le groupe La Poste, la jeune pousse MyID.is Certified et le laboratoire CEREGE de l’Université de Poitiers dans le but de développer une offre à même de fournir aux individus une Identité Numérique Certifiée (INC).

Les trois partenaires ont candidaté à l’appel à projets sur le Web innovant lancé par le secrétariat d’État chargé de la prospective et du développement de l’économie numérique dans le cadre du plan de relance. IDENTIC fait partie des 44 projets retenus (sur 340).

L’innovation du projet IDENTIC est à la fois technologique et organisationnelle. Elle s’appuie d’une part sur une procédure en ligne crytpée et d’autre part sur la remise en face-à-face de l’INC par un agent de La Poste. L’originalité de la solution retenue réside dans la complémentarité de cette solution à la fois « click » et « mortar » avec cryptage mais aussi dans la vérification de la pièce d’identité et la remise en main propre de l’INC.
 

Pour suivre l'actualité

 

Vous trouvez qu'il est difficile de suivrel'actualité des nouveaux médias en ligne ?
Nous aussi ! Profitez de notre revue Web effectuée à partir d’une page Netvibes accessible à tous.
Créé spécialement à cet effet, cet outil recueille les actualités de nombreux blogs et sites Web traitant des nouveaux médias et des réseaux sociaux numériques en particulier.

L'article du journal "Le Tigre"

Après le reportage de la BBC sur les profils Facebook (voir billet par ailleurs sur ce site), la question de la vie privée des internautes est à nouveau traitée par les médias de façon expérimentale. 

Aujourd'hui, c'est le journal Le Tigre qui publie une biographie de "Marc" en agrégeant un maximum de données laissées par ce dernier sur la toile. En voici un extrait, sachant qua la version publiée est... bien plus complète...
Les réactions dans la presse sont... diverses et variées... mais on peut regretter, comme le fait d'ailleurs Le Tigre, l'absence de débat, à la fois sur la méthode employée, et surtoût sur le fond : la vie privée des internautes - l'expression prêtant presque à sourire...

Alors ? Conscients des traces que vous laissez sur Internet ?

...sur Internet et même sur iPhone (ou windows mobile) !...

Le Festival de la BD d'Angoulême est tout proche...C'est donc le moment idéal pour faire le point sur la BD, Internet et le numérique ! 

Bien sûr, si vous maîtrisez bien le japonais... et adorez les mangas, c'est sur la librairie en ligne Papyless que vous trouverez votre bonheur ! Les BD sont en vente et/ou à la location pour 48 h. Il y aurait plus de 80 000 titres en ligne ! 

Mais il n'y a pas que les mangas japonais (plus de 25 millions de japonais auraient lu Koizora sur leur téléphone mobile !)  ou les super héros Marvel (cf. billet sur ce site) : les éditeurs français sont aussi présents online. 
C'est le cas entre autres des Humanoides Associés avec quelques titres en ligne sur leur site et quelques uns sur iPhone. Notons aussi le développement de maisons d'édition BD en ligne, telles que Foolstrip (qui s'inscrit dans une logique quasi-exclusivement numérique). A suivre également, le lancement récent de l'espace BD sur Le Kiosque.fr et également de Relay.com 

Depuis le mois de janvier, le dernier Lucky Luke est téléchargeable sur iPhone et iPod Touch pour 4,99 € avec la technologie Ave!Comics qui propose une édition BD numérique associée à une animation. Testez, vous verrez que ce n'est pas mal du tout... Profitez-en pour télécharger l'application "BD Angoulême" sur l'Apple Store et accéder à la sélection 2009 avec une trentaine de BD... 
La BD est-elle sur la voie du cinéma et de la musique ? Vers un tout numérique ?

Participez à une grande étude en ligne sur les réseaux sociaux numériques

En répondant à quelques questions sur ce questionnaire en ligne, vous pouvez participer à une grande étude en ligne sur les Réseaux Sociaux Numériques (Facebook, MySpace, Skyrock.com...)

Cela ne vous prendra pas plus de 3 minutes...

Notworking

Antisocial Notworking. Non, il ne s'agit pas du groupe Trust des 80's mais d'une site qui souhaite mettre en garde les utilisateurs de Réseaux Sociaux Numériques et du Web contemporain de façon générale. Merci au site Wikio et à Webax pour l'info.

Qui arrive à suivre le rythme ?

Comment faire pour suivre l'actualité des réseaux sociaux numériques ? 
Pas un jour sans qu'une nouvelle application, un nouveau projet, problème aussi, voire un nouveau réseau émerge sur la toile ou sur nos mobiles !...

De nombreux blogs, portails et sites spécialisés essaient de relever le challenge. On pourra ainsi consulter régulièrement : 

les sites et blogs de danah boyd (of course), pour ses analyses (certains papiers sont traduits ici)

la zone dédiée sur Wikio, pour l'actualité, quelques billets sur ce site spécialisé, et toujours, les blogs tels que TechCrunch (en VO et/ou en VF)

Quand la BBC s'amuse

Dans la tradition des enquêtes de la BBC, la chaîne anglaise a développé une application sur Facebbok pour tester le réseau social et s'inquiète des possibilités de  "vol d'identité numérique". 

Much ado about nothing ?

Voici le reportage, pour information, même si rien de neuf n'apparait réellement. Oui, les développeurs ont accès aux données des profils des utilisateurs de l'application (on le savait déjà), mais il est peut-être bon de le rappeler en effet...  

les 5 forces expliquées par "Mike"

Le modèle des 5 forces de Porter expliquées par Porter lui-même !
Vous en rêviez ?

La Harvard Business Review l'a fait pour vous ! Et bien sûr, c'est sur le Web.
Une vidéo à regarder pour la leçon, pour l'histoire aussi, et ne serait-ce que pour entendre son interlocuteur l'appeler Mike.

Pour les étudiants avides de lecture :-o l'article en ligne.

Concepts, outils, pratiques

Le livre E-marketing et E-commerce. Concepts, Outils, Pratiques, Coll. Management Sup, publié chez Dunod.est sorti !

En vente en librairie et en ligne sur les sites web habituels, cet ouvrage dresse un panorama clair et complet des différentes facettes du e-marketing avec dix spécialistes enseignants chercheurs et consultants.

Il met en évidence les enjeux, les outils et les concepts majeurs pour la pratique du e-marketing : orientation client, médias sociaux, publicité en ligne, référencement, e-mailing, achat en ligne, développement international, études en ligne, tracking, géolocalisation...

Dix chapitres pour aborder dix sujets fondamentaux et comprendre les dernières évolutions, les pratiques des internautes et des professionnels et développer ses compétences en e-commerce et e-marketing.
Si l’angle marketing est privilégié, le recours au management des systèmes d’information, à la sociologie et aux sciences de la communication apportent un éclairage précieux sur un sujet en pleine évolution.

Pour en savoir plus...